—

مقدمة

تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنشآت والمنضمات العاملة مع برامج الجودة والتطوير، ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، ويتم قياس انشطتها وبرامجها واعمالها المحققة للاهداف من خلال بناءً معاير ومعادلات تحددها المهام والنشاطات الخاصة بالمنشأة سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية..

لذلك فان قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في المنشآت العاملة اليوم مؤشرات قيمة لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف يمكن قياسها وتحليلها .

أنواع مؤشرات قياس الأداء

• نوع مؤشرات النتائج الرئيسية Key Result Indicators KRIs والتي تخبرك كم انجزت في منظور ما أو عامل نجاح مهم.
•  مؤشرات قياس النتائج Result Indicators RIs والتي تخبرك بما تم إنجازه.
•  قياس مؤشرات الأداء Performance Indicators PIs والتي تخبرك بالذي يجب القيام به.
•  مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators KPIs والتي تخبرك بما يجب القيام به لزيادة الأداء بشكل كبير.

بطاقة قياس الأداء المتوازن

هي نظام إداري أسسه العالمان كابلان ونورتون يهدف إلى مساعدة المنشآت على ترجمة رؤيتها وإستراتيجياتها واهدافها المتصلة بها إلى مجموعة من الأهداف والانشطة والقياسات الإستراتيجية المترابطة ، حيث يكون القياس على أربعة مستويات ( مناظير ) هي :

1. الاهداف المالية وتتمثل في (المحور المالي)
2. محور العملاء ويعرف الاهداف المتعلقة بالعملاء سواء عملاء الداخل كالموظفين او العملاء الخارجيين
3. اعمال المنشأة الداخلية واجرائتها وتوضع تحت محور العمليات الداخلية
4. محور التعلم والنمو التنظيمي وتعني اهداف التطوير والتوثيق والتدريب

تجدون في الصورة اعلاه مثال على نموذج لبطاقة قياس اداء يحتوي على مايلي :

• رمز المؤشر : يحتوي على رقم ترميز لسهولة الرجوع اليه
• المؤشر : هو موضوع او النشاط او المهمة المراد قياسها
• تعريف المؤشر : وصف تعريفي للمؤشر
• الهدف الذي يرتبط به المؤشر : المؤشرات وبطائقها لايتم العمل بها الا بعد وضع خطة استراتيجية للمنشأة تحتوي على اهداف استراتيجية عامة ولكل هدف استراتيجي مجموعة من الاعمال والمهام والانشطة التي تساعد على تحقيق هذا الهدف – لذلك فان هذا المؤشر يتم ربطه بأحد هذه الاهداف الاستراتيجية المعدة مسبقا
• المنظور : كما تم ذكره في الاعلى وهي المحاورالمرتبطة بها المؤشر والهدف الاستراتيجي
• القطبية : يشار اليه اما بالموجب او السالب وتعني هل هذا المؤشر يحتاج للزيادة ام يحتاج الى النزول كمؤشر البطالة مثلا هو مؤشر سالب يحتاج للنزول ومؤشر العائد المالي هو مؤشر موجب يحتاج للصعود وهكذا
• دورية القياس : تحديد متى يتم القياس
• التراكمية : هل بعد كل قياس يزيد على القياس الاخر مثال هذا الشهر تم تحقيق 10% والشهر التالي 10% هل يتم تراكميا بمعنى يصبح القياس 20% ام يبقى كما هو ..
• مالك المؤشر : هو الشخص الذي عليه العمل على هذا المؤشر ويحاول تحقيق المستهدف السنوي
• محدد المستهدف : هو الذي يضع الرقم المطلوب تحقيقه
• الفريق المساند : هم الاشخاص او الادارات المساعدة والمساندة لتحقيق الهدف
• المستهدف الاستراتيجي : غالبا مايكون 100% والذي يعكس الرقم النهائي المراد الوصول اليه بعد 5 سنوات او بحسب مدة تنفيذ الخطة الاستراتيجية
• المستهدف السنوي : هو المستهدف المراد الوصول اليه في السنة الاولى من الخطة الاستراتيجية
• المعادلة : وهي طريقة احتساب القياس قد تكون معادلة او اداة عمل

اعداد وبحث م . عبدالله بن يسلم الخنبشي .. جميع الحقوق محفوظة

—